Jika gagal login karena username dan password salah, berikut langkah-langkah yang harus Anda lakukan:

1. Periksa kembali apakah nomor telepon yang digunakan sudah benar/salah
2. Masukan kembali password dengan benar (password biasanya terdiri dari satu huruf besar, huruf kecil dan kombinasi angka)
3. Lakukan “reset password” secara mandiri

   1. Buka aplikasi PlasticBank® kemudian pilih “Lupa kata sandi”

   2. Klik bagian “Kode Negara” kemudian pilih negara tempat Anda tinggal

   3. Masukan nomor handphone Anda yang sudah terdaftar di aplikasi PlasticBank®

   4. Pastikan Anda memasukan nomor handphone dengan benar lalu klik “Reset Kata Sandi”

   5. Setelah itu Anda akan menerima password baru melalui SMS

   6. Login kembali menggunakan nomor handphone Anda dan password baru yang telah dikirimkan oleh Plastic Bank melalui SMS ke nomor handphone Anda

   7. Setelah itu Anda akan diminta untuk memasukkan password baru:  

      1. Kata sandi lama 

      2. Kata sandi baru 

      3. Konfirmasi kata sandi 

   8. Klik “Ganti”

   9. Selamat, Anda sudah berhasil melakukan reset password di aplikasi PlasticBank®